Dans le cadre des travaux de modernisation du boulevard Nyamwisi, allant de La Concorde à Rughenda, des boîtes à suggestions ont été installées à des points stratégiques pour permettre aux citoyens de s’exprimer sur le projet. Ces travaux, financés par le gouvernement provincial du Nord-Kivu, sont exécutés par l’entreprise Jerryson Construction. L’initiative des boîtes à suggestions est portée par le cabinet d’étude COCEAM, spécialisé dans l’analyse des risques et des impacts sociaux-environnementaux.
Au total, quatre boîtes à suggestions sont prévues pour recueillir les avis et plaintes des riverains. Deux d’entre elles ont déjà été placées sur les sites où les travaux sont en cours, accompagnées de dispositifs de lave-mains destinés aux ouvriers. Les deux autres boîtes seront installées aux extrémités de la chaussée à moderniser, notamment à La Concorde et à l’entrée de l’aérodrome, comme l’a précisé Delphin Vutsuhe, ingénieur expert en sauvegarde environnementale et sociale.
«Dans un contexte où le taux d’analphabétisme reste élevé, un comité de réception et d’analyse des plaintes sera prochainement mis en place pour s’assurer que toutes les voix, y compris celles des personnes ne sachant ni lire ni écrire, soient entendues. Les boîtes à suggestions sont là comme moyen de recevoir les plaintes. Pour les personnes qui ne savent pas écrire, elles seront libres de se rendre au bureau du quartier, qui sera considéré comme le siège du comité. Si quelqu’un a une plainte, il peut venir sur le chantier, où il trouvera les ingénieurs présents en permanence. Ces derniers recevront la plainte, qu’elle soit orale, et la documenteront avant de la déposer auprès du comité. En tant qu’expert en questions environnementales et sociales, l’accès à l’eau fait effectivement partie de nos préoccupations. C’est d’ailleurs un sujet sensible, car sur ce chantier, nous avons plusieurs réseaux d’adduction d’eau. Avec nos travaux, il arrive parfois que l’approvisionnement en eau soit momentanément interrompu. C’est pourquoi nous sommes là pour communiquer avec la population et leur demander de faire preuve de patience. En cas d’incident lié à ces réseaux, nous sommes présents pour envisager des réparations. Il y a parfois un petit délai avant que tout ne soit rétabli, mais nous nous efforçons de résoudre le problème rapidement pour que les travaux puissent continuer sans encombre» .
L’ingénieur Vutsuhe a souligné que cette démarche participative vise à renforcer l’implication de la communauté dans le processus de modernisation du boulevard, un projet d’envergure pour la ville de Butembo.